الدعم

الحصول على المساعدة

أسرع طريقة للتواصل معنا هي نموذج التواصل. اختر «الدعم الفني» وأضف اسم حضانتك لنوجّه الطلب إلى الشخص المناسب. نرد على معظم الاستفسارات خلال يوم إلى يومي عمل، مع إعطاء الأولوية للحضانات المستخدمة للخدمة.

أولياء الأمور والأوصياء

لا أستطيع تسجيل الدخول

تنشئ حضانتك حسابات أولياء الأمور وتوافق عليها. تأكد من دعوتها للبريد الإلكتروني الذي تستخدمه، ثم استخدم خيار إعادة تعيين كلمة المرور في التطبيق. إذا لم تصلك الدعوة، اطلب إعادة إرسالها من الحضانة.

لا تصلني الإشعارات

تأكد من تفعيل إشعارات التطبيق في إعدادات جهازك ومن تشغيل تفضيلات الإشعارات داخل التطبيق. وتتطلب الإشعارات اتصالًا بالإنترنت أيضًا.

توجد معلومات غير صحيحة في سجل طفلي

ينشئ موظفو الحضانة التقارير اليومية وسجلات الحضور وملاحظات الرعاية. تواصل مع حضانتك أولًا لتصحيح السجل. وإذا تعذّر حل المشكلة، تواصل معنا عبر نموذج التواصل.

المعلمون والموظفون

لا أستطيع رؤية فصل أو طفل

يعتمد الوصول على الأدوار والصلاحيات التي يحددها صاحب الحضانة أو مديرها. اطلب منه مراجعة الدور المسند إليك.

فشل رفع ملف أو نشر تقرير

تحقق من اتصالك ومن استخدام أحدث إصدار للتطبيق، ثم حاول مجددًا. إذا تكررت المشكلة، أرسل لنا الوقت التقريبي ونوع جهازك وما كنت تفعله.

أصحاب الحضانات والمديرون

بدء استخدام حضانة جديدة

نساعدك في إعداد ملف الحضانة والفصول وأدوار الموظفين ودعوات أولياء الأمور. ابدأ باستخدام نموذج التواصل واختر «بدء استخدام الحضانة».

إدارة المستخدمين

تُدار حسابات الموظفين وأولياء الأمور من بوابة صاحب الحضانة، بما يشمل دعوة مستخدمين جدد وتغيير الأدوار وإلغاء الوصول عند مغادرتهم.

الخصوصية وطلبات البيانات

يمكن تقديم طلبات الوصول إلى المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها عبر نموذج التواصل باختيار موضوع «طلب خصوصية أو بيانات». وترد تفاصيل التعامل مع المعلومات في سياسة الخصوصية، وترد قواعد الاستخدام في الشروط والأحكام.

الإبلاغ عن مخاوف أمنية أو متعلقة بالحماية

إذا كنت تعتقد أن المعلومات تم الوصول إليها أو مشاركتها بشكل غير مناسب، تواصل معنا فورًا عبر نموذج التواصل ووضّح أن الأمر عاجل في رسالتك. يجب أيضًا إبلاغ حضانتك مباشرةً بمخاوف الحماية، والجهة المحلية المختصة عند الضرورة.